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轻松玩转电脑（第十三讲）：关于硬件软件故障的判断和排除以及系统还原、备份的必要性 开博三年半来，网友留言最多的是“电脑故障”，求助最多的是“故障排除”。从理论和实践的结合上，掌握硬件、软件故障的判断和排除要领，同时能够做到未雨绸缪防患于未然，这是电脑用户应当努力达到的目标。有些专家教授为此是出过“大部头”著述(阳春白雪)的。笔者乃“下里巴人”，写此一讲充其量算是经验之谈雕虫小技，完全基于抛砖引玉以期得到更多网友的有益补充和真知灼见—— 如果将硬件、软件故障种种表现罗列得详之又详细之又细，不仅显得行文琐碎而且对于分析原因、解决问题毫无意义(道理浅显易见：绝大多数运行异常现象，并不是“一对一”的简单关系)。尽管这是此类文章通常“起”(起、承、转、合)之必需。有鉴于此，仅将“常见异常”罗列如下：启动黑屏、运行蓝屏、遭遇死机、自动重启、CPU使用率超高、不能运行系统正常功能、不能重新安装新版软件、各种各样的系统异常“提示”等。诸如此类，不一而足。为了论述方便并具针对性，第二、三两个段落对于原因分析和解决方法，先不涉及电脑硬件问题(条件“舍象”是论文基本技法之一)。 有的运行异常是“一果一因”、“一因一果”。比如：常见的“死机”，一般是因为软件与软件、软件与系统不大兼容所致。操作系统启动黑屏或提示找不到某某文件，一般都是由于系统启动文件或某个常用软件“.dll”文件丢失所致。而这种“所致”的根本原因，又是由于以上文件被杀毒软件判定“病毒”或“带毒”，已经在用户“多见不怪”毫不知情的情况下被杀毒软件自行删除了。解决方法：如果能够进入安全模式，只要从其它电脑“拷贝”相应文件就可解决问题。又如：CPU使用率超高。可以启动“任务管理器”进行排查，禁用“CPU使用率超高”进程，卸载造成与系统、与其它软件冲突的软件即可。 但是，绝大多数运行异常则是“一果多因”或“一因多果”。比如绝大多数用户遇到过的“蓝屏”之类。“蓝屏”有偶发和多发两种。对于偶发，通过重启电脑都能得以“自愈”。对于多发，则说明了系统已经没有自愈的能力，需要用户动手进行“治疗”了。任何运行异常现象，不管是偶然发生还是经常发生，其实早已将“原因”淹没在难以查找的“过去式”之中了：或者是因为中毒中马；或者是滥装软件造成冲突；或者是对系统进行过不当“优化”。我经常看到一些网友留言：不能安装XX软件。其实，原因不外乎两个：一是有关系统服务无端被关闭；二是对于旧版本卸载不彻底。 如果将发生异常现象的电脑硬件原因也考虑进去，就会大大增加对于造成异常的原因分析和判定难度。以我多年实践经验，最好的方法就是安装运行“双系统”：如果是电脑硬件发生故障，两个系统出现相同异常现象的概率，基本是100 %；如果是用户操作方面原因，两个系统相继出现相同异常的概率，几乎为0 %。不少网友都学过《概率论》，更有双系统的安装运行经验，相信都会有此体会并从中受益。当今硬盘之大已与五年前不可同日而语。安装Windows XP和Windows 7“双系统”(仅占用10 G + 20 G硬盘空间)，不仅有利于“老系统”对于常用软件的完全兼容，有利于对“新系统”的实践、探索以逐步实现“新老交替”，而且有利于对种种运行异常做出准确判断并予及时解决。 如果确定是硬件故障，可采取三种方法予以排查处理：其一，检查主机外部设备，包括所有连接是否正常？所有驱动是否正常？其二，采用“最小法”进行判断。就是只保留电源、主板、内存、显卡四个最基本的部件，然后开机观察是否还有故障。如果有，则故障应来自四个硬件之中。如果没有，再将其它硬件逐一添加，查看在添加哪个硬件后出现故障，并根据情况进行相应处理。其三，辅之以设备替换。就是当你怀疑哪个设备有问题时，可用同样设备(最好是同一品牌)替换之，如果替换后问题消失了，那么就是这个设备出现了问题。对于硬件设备一般故障的修复，取决于用户的技术水平和动手能力。 如果确定是系统软件出现问题，除了比较容易处理的之外，对于不大容易处理的，应当依次进行以下修复措施：首先，将操作系统还原到一个“系统运行正常”的还原点；其次，进行系统修复或GHOST备份的还原操作。有鉴于此，无论是“高手”还是“生手”，开启操作系统自带的“系统还原”功能都是非常必要的。为了更加保险起见，对于驾驭系统没有很大把握的用户，应当通过“一键GHOST”，将操作系统、常用软件、驱动程序予以全部备份。实施“GHOST”，还有一个备份系统的最佳时机问题。笔者认为，最佳时机应当是在这个时候：1、常用软件安装到位；2、系统运行稳定流畅；3、没有病毒木马和恶意插件。 |
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